Blog
Relacionamento bem estruturado: onde tudo tem início
Em um primeiro diagnóstico, algo ficou claro para a nossa equipe: o histórico da instituição era excelente, a equipe de alta capacidade técnica e a infraestrutura de nível internacional.
O problema estava em como o cliente era recebido:
- Tempo de resposta lento: o primeiro contato demorava dias, e o retorno dependia de agendas internas — o cliente acabava desistindo antes mesmo da proposta.
- Canais burocráticos: o cliente precisava preencher muitos formulários, passar por vários setores e aguardar aprovações internas para ter uma simples resposta.
- Falta de continuidade: cada etapa era conduzida por uma pessoa diferente, sem histórico compartilhado — era como se o cliente tivesse que se apresentar do zero toda vez.
O resultado? Leads perdidos, desistência de interessados e uma reputação de "difícil acesso" que atrapalhava a prospecção.
Este é um problema comum e facilmente resolvido no mundo corporativo... mas no contexto de instituições formadas por pesquisadores, de alto nível técnico mas com carência de suporte gerencial e comercial, é um grande desafio.
Mais do que um problema de atendimento, isso impacta diretamente na capacidade da instituição captar projetos, parcerias e novos contratos.
Em um ambiente cada vez mais competitivo, quem não responde rápido, de forma clara e estruturada, fica para trás.
Resolver essas falhas não é apenas questão de eficiência — é questão de sobrevivência estratégica.
É por isso que a MottaEx oferece apoio especializado para ICTs e fundações de apoio que querem profissionalizar sua área de relacionamento. Atuamos no diagnóstico e estruturação de fluxos de atendimento e prospecção, sempre de forma personalizada, considerando as particularidades, a cultura e os objetivos de cada organização.
Se sua instituição também precisa dar esse passo, conte com a gente.